Если вы планируете проходить сертификацию, обратите внимание, что сейчас актуальна версия , курсы по которой также доступны на русском языке, например, в Cleverics .
Ядро ITIL v3 состоит из пяти ключевых книг, описывающих жизненный цикл услуг: itil v3 na russkom skachat pdf
Вы можете скачать основные книги библиотеки на русском языке в формате PDF на нескольких специализированных ресурсах. что сейчас актуальна версия
Вам нужны эти книги для или для практического внедрения процессов в компании? ITIL V3 2011 включая ITIL 3 Edition
— внедрение и управление изменениями.
: Большая подборка книг, включая ITIL 3 Edition, глоссарии терминов на русском и введение в ITSM.
— поддержка и повседневная работа.